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Wir haben eine Antwort

Ist meine Unterkunft fertig?

Ihre Unterkunft ist am Tag Ihrer Ankunft um 16:00 Uhr verfügbar.
Bei verspäteter Ankunft (nach 17.00 Uhr) informieren Sie uns bitte, damit wir Ihren Schlüssel in einem Umschlag außerhalb des Büros hinterlegen können. Dieser Service ist kostenlos.
Überspringen Sie die Warteschlangen, indem Sie vor Ihrer Ankunft online einchecken.

Darf ich früher kommen?

Wir tun alles, um Ihre Unterkunft so schnell wie möglich fertig zu machen.
Bitte kontaktieren Sie uns und wir werden sehen, ob Ihre Anfrage möglich ist.

Wie komme ich an?

Alle unsere Ziele sind von allen europäischen Städten mit dem Auto, dem Zug oder dem Flugzeug leicht zu erreichen. Hier sind die Links für die Schweiz:
Veysonnaz
Nendaz
Hier sind die Links für Frankreich:
Chamrousse
Orelle
Termignon
Valfréjus
Châtel

Wo erhalte ich meine Schlüssel?

Sie können Ihre Schlüssel an dem Ort abholen, der in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegeben ist. Die Adresse unserer Empfangsstellen finden Sie auf unserer Kontaktseite

Bei verspäteter Ankunft finden Sie einen Umschlag mit Ihrem Namen für die Rezeption, damit Sie auf Ihre Unterkunft zugreifen können.
Hier sind die Links für die Schweiz:
Veysonnaz
Nendaz
Hier sind die Links für Frankreich:
Chamrousse
Orelle
Termignon
Valfréjus
Châtel

Ist die Rezeption geöffnet, um Hallo zu sagen?

Wir würden uns freuen, Sie kennenzulernen. Unsere Öffnungszeiten finden Sie auf der Kontaktseite Kontaktseite.

Kann ich die Reinigung selbst durchführen?

Wir würden uns freuen, Sie während Ihres Urlaubs von dieser Aufgabe zu befreien. Wenn die Reinigung in Ihrer Unterkunft optional ist, können Sie dies selbst tun. Wir stellen Ihnen eine genaue Liste der Artikel zur Verfügung, die nach Erhalt gereinigt werden müssen. Bei Ihrer Abreise wird überprüft, ob alles in Ordnung ist.

Ist mein Haustier willkommen?

Haben Sie eine Unterkunft gebucht, die Haustiere akzeptiert? Darüber freuen wir uns! Pro Unterkunft und pro Tier wird eine Tiersteuer von 50 € (Frankreich) oder 50 CHF (Schweiz) erhoben.

Wo parke ich?

Wenn ein Parkplatz zu Ihrer Unterkunft gehört könne Sie diesen benutzen.
Sollte das nicht der Fall sein, sind bei der Wohnsiedlung je nach Verfügbarkeit Parkplätze vorhanden, mit Ausnahme der privaten Stellplätze.
Sie können auch gegen Gebühr und je nach Verfügbarkeit einen Außen- oder überdachten Parkplatz reservieren.

Welche Kosten muss ich noch vor Ort bezahlen?

Wenn Sie Ihre Registrierung noch nicht vollständig abgeschlossen haben, müssen Sie die Kurtaxe und die Kaution für Ihre Unterkunft bezahlen. Die Preise Ihrer Kaution und Ihrer Kurtaxe sind in den E-Mails angegeben, die wir Ihnen gesendet haben.
Die Kurtaxe wird vollständig an die örtlichen Behörden gezahlt.
Weitere Informationen zu Ihrer Kaution finden Sie im entsprechenden Abschnitt.

Kann ich meine Bettwäsche und Handtücher mitnehmen?

Um Ihnen das Wäschwaschen nach Ihrer Rückkehr zu erleichtern, haben wir einen Bett- und Badewäsche-Service eingerichtet, den Sie direkt in Ihrem Reiseportal (Menü < Meine Alpvision) oder durch Kontaktaufnahme mit uns auswählen können. Dieser Service ist für einige Unterkünfte obligatorisch (siehe Reservierungsdaten). Wenn dieser Service für Ihre Reservierung optional ist, können Sie Ihre eigenen Bettwäsche und Handtücher mitbringen.

Muss ich das Inventar machen?

Die Bestandsaufnahme Ihrer Unterkunft wurde durchgeführt. Bitte melden Sie uns Anomalien spätestens 24 Stunden nach Ihrer Ankunft.
Nach dieser Frist sind Sie für Schäden oder Verluste verantwortlich und müssen diese vor Ihrer Abreise bezahlen.

Gibt es hier WLAN?

In der Schweiz sind die Unterkunften mit Internet ausgestattet. In Frankreich steht an den meisten Empfängen während der Öffnungszeiten kostenlos WLAN zur Verfügung.

Was empfehlen Sie in der Region?

Schöne Wanderungen in der freien Natur, Skifahren oder Schneeschuhwandern, Verkostung von regionalem Wein, zahlreiche Aktivitäten mit Familie oder Freunden. Finden Sie heraus, was Ihnen gefällt!
In der Schweiz:
Nendaz
Veysonnaz
In Frankreich:
Chamrousse
Orelle
Termignon
Valfréjus
Châtel

Ich habe ein Problem. Was soll ich tun?

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen! Ein 24/7-Notdienst steht Ihnen zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass jeder Missbrauch oder nicht dringende Anruf mit 50 € oder 50 CHF in Rechnung gestellt und von Ihrer Anzahlung abgebucht wird.
In der Schweiz:
- Nendaz : + 41 79 255 24 94
- Veysonnaz: +41 76 754 46 71


In Frankreich:
- Chamrousse : +33(0)4 79 65 42 42
- Châtel : +33 (0)4 50 73 24 94
- Orelle : +33(0)4 79 65 42 42
- Termignon : +33(0)4 79 65 42 42
- Valfréjus : +33(0)4 79 65 42 42

Ich muss meine Wäsche waschen

In den Ferien? Aber ja, das ist möglich! Waschküche mit Waschmaschine und Wäschetrockner stehen in den meisten Fällen zu Ihrer Verfügung.
Die Waschküchen sind in den Gebäuden ausgeschildert.
Normalerweise müssen Sie mit Wechselgeld bezahlen, bringen Sie also Münzen mit.
Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an die Rezeption.
Keine Waschküche in Sicht? Das bedeutet, dass diese Option für Ihrer Unterkunft nicht vorgesehen ist.

Mein Baby braucht einen Hochstuhl und ein Kinderbett

Zum Glück müssen Sie das alles nicht tragen! Wir vermieten Babybetten und Kinderhochstühle. Buchen Sie diesen Service über Ihr Reiseportal (Menü < Mein Alpvision) oder kontaktieren Sie uns. Wir können Ihnen dieses Material für 20 € oder 20CHF direkt in Ihrer Unterkunft zur Verfügung stellen.

Wie sortiere ich meinen Müll und wo soll ich meinen Müll entsorgen?

Danke für diese Frage:) Es ist gut für unsere Umwelt!
Auf den Straßen stehen mehrere Container für andere Abfälle zur Verfügung (Glas, Kunststoff, Pappe, ...).
In der Schweiz müssen Sie steuerpflichtige Müllsäcke für den Hausmüll verwenden. Sie haben die Möglichkeit, ein oder mehrere Säcke im Tourismusbüro zu kaufen.
In Frankreich legen Sie bitte Ihren Hausmüll in einen geschlossenen Beutel.
Detaillierte Informationen erhalten Sie bei Ihrer Ankunft. Wenden Sie sich an das Tourismusbüro, um weitere Informationen zu erhalten.

Wir haben Lust auf ein gutes Fondue oder Raclette

Auf Anfrage und je nach Verfügbarkeit verleihen wir an der Rezeption kostenlos Fondue-, Raclette- und Schokoladenautomaten.
Wenn eine Maschine beschädigt oder nicht zurück gebracht wird, wird Alpvision den Betrag von ihrer Kaution abziehen.

Ich möchte von meinem Aufenthalt richtig profitieren. Haben Sie Rabatte mit Partnern?

Ja, wir haben viele Rabatte mit unseren Partnern.
Sämtliche Informationen zu diesen Rabatten finden Sie unter dem Menüpunkt Reiseziele .
Und vergessen Sie nicht! Ab Ihrer zweiten direkten Buchung erhalten Sie den Gold-Status und geniessen zahlreiche Vorteile, z.B. bis zu 10% Rabatt auf Ihren nächsten Aufenthalt (auf Anfrage und je nach Verfügbarkeit). Machen Sie es möglich und zahlen Sie weniger.

Wann muss ich meine geliebte Unterkunft verlassen?

Bitte verlassen Sie Ihre Unterkunft am Abreisetag vor 10 Uhr.

Möchten Sie später gehen?
Wir bieten Ihnen kostenlos eine verspätete Abreise bis 12 Uhr.
Möchten Sie auch nach 12 Uhr bleiben? Entscheiden Sie sich für eine spätere Abreise über Ihr Kundenkonto (Menü < Meine Alpvision) oder kontaktieren Sie uns.
Verspätete Abreisen unterliegen der Verfügbarkeit der Unterkunft und auf Anfrage..

Darf ich früher gehen?

Sie können früher gehen und Ihre Schlüssel dort abgeben, wo Sie sie abgeholt haben. Wenn die Rezeption geschlossen ist, können Sie Ihre Schlüssel in der dafür vorgesehenen Schlüsselbox vor der Rezeption lassen.
Eine vorzeitige Abreise berechtigt nicht zu einer Entschädigung.

Darf ich später gehen?

Wir bieten Ihnen kostenlos eine verspätete Abreise bis 12 Uhr.
Möchten Sie auch nach 12 Uhr bleiben? Entscheiden Sie sich für eine spätere Abreise über Ihr Kundenkonto (Menü < Meine Alpvision) oder kontaktieren Sie uns.
Verspätete Abreisen unterliegen der Verfügbarkeit der Unterkunft und auf Anfrage.

Wo kann ich meine Schlüssel abgeben?

Wir hoffen, Sie bald wieder zu sehen! Ihre Schlüssel können Sie dort abgeben, wo Sie sie abgeholt haben.
Wenn die Rezeption geschlossen ist, können Sie Ihre Schlüssel in der dafür vorgesehenen Schlüsselbox vor der Rezeption lassen.

Wie funktioniert das Auschecken?

Wir hoffen, Sie hatten einen wunderschönen Urlaub!
Am Tag der Abreise bitten wir Sie, Ihre Bettwäsche und Handtücher (falls Sie diesen Service in Anspruch genommen haben) zur Rezeption zurückzubringen. Wenn die Rezeption geschlossen ist, können Sie sie in den dafür vorgesehenen Wagen vor der Rezeption legen.
Sie können Ihre Schlüssel dort zurückgeben, wo Sie sie erhalten haben.
Falls wir nicht mehr geöffnet sind, können Sie sie in die Schlüsselbox vor der Rezeption legen.
Wenn Sie Ihre Kaution per Kreditkarte hinterlassen haben, ist alles in Ordnung! Ihre Kaution wird nach Ihrer Abreise automatisch von Ihrer Bank freigegeben.
Wenn Sie eine Kaution in bar hinterlegt haben, wenden Sie sich bitte an die Agentur, um den Zeitpunkt für den Check-out am Abreisetag zu vereinbaren. Wenn Sie sehr früh abreisen möchten, ist dies möglich. Lassen Sie es uns einfach einen Tag vorher wissen, damit wir einen reibungslosen Ablauf des Check-outs organisieren können.
Weitere Informationen zu Ihrer Kaution finden Sie im entsprechenden Abschnitt der häufig gestellten Fragen.

Und meine Kaution? Wann bekomme ich sie zurück?

Eine vollständige Rückerstattung Ihrer Kaution setzt voraus, dass die Inspektion Ihrer Unterkunft nach Ihrer Abreise zufriedenstellend ist.
Wenn Sie eine Einzahlung per Kreditkarte hinterlassen haben, gibt Ihre Bank diese 4 Wochen nach Ihrer Abreise frei. Alpvision Residences hat auf diese Frist keinen Einfluss. Bitte wenden Sie sich direkt an Ihre Bank wenn erforderlich. Im Schadensfall wird die Differenz auch von der für die Reservierung verwendeten Kreditkarte abgebucht, wenn die Kosten eines solchen Schadens den Betrag der Anzahlung übersteigen.
Wenn Sie eine Kaution in Bar hinterlegt haben, wenden Sie sich bitte an die Agentur, um den Check-out am Abreisetag vor 10 Uhr durchzuführen. Wenn Sie sehr früh abreisen möchten, ist dies möglich. Lassen Sie es uns einfach einen Tag vorher wissen, damit wir einen reibungslosen Ablauf des Check-outs organisieren können.

Oh nein ... ich muss stornieren

Es gelten die in Ihrer Reservierung beschriebenen Stornobedingungen. Die Standard-Stornobedingungen sind in den Allgemeinen Bedingungen beschrieben.
In einem COVID-Kontext, Für direkte* Alpvision-Kunden ist eine kostenlose Stornierung in den folgenden Situationen möglich. Bedingungen gelten. Kontaktieren Sie unser Team für weitere Informationen.

• Reiseverbot in dem Land, in dem Sie sich aufhalten
• Von der Regierung verhängte Quarantäne bei der Ein- oder Ausreise aus dem Land, in dem Sie sich aufhalten
• Schließung der Grenzen zwischen dem Abgangsland und dem Land, in dem Sie sich aufhalten
• Skigebiet aufgrund einer Regierungsentscheidung vollständig geschlossen

Sie sind ein Direktkunde, wenn Sie direkt auf der Website Alpvisionresidences.com oder bei einem Alpvision-Mitarbeiter per Telefon oder E-Mail gebucht haben. Wenn Sie bei einer anderen (Online-)Agentur gebucht haben, gelten Sie nicht als Direktkunde.

Welche Unterkünfte können Sie für eine ganze Saison oder auf jährliche Basis für Liebhaber der Region empfehlen?

Wir bieten viele Unterkünfte für eine ganze Saison oder auf jährliche Basis. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.