Vous avez une question?
Nous avons une réponse

Mon logement est-il prêt?

Votre logement est disponible à partir de 16 h le jour de votre arrivée. En cas d'arrivée tardive (après 17h), merci de nous contacter avant votre arrivée afin que nous vous préparions une enveloppe avec vos clés à l'extérieur. Ce service est gratuit.
Evitez les files, procédez à votre check-in en ligne avant votre arrivée.

Puis-je arriver plus tôt?

Nous mettons tout en oeuvre pour que votre logement soit prêt au plus vite.
Contactez-nous afin que nous puissions répondre au mieux à votre demande.

Comment y accéder?

Tous nos destinations sont facilement accessibles à partir de toutes les villes européennes en voiture, train ou avion. Voici les liens pour la Suisse:
Veysonnaz
Nendaz
Voici les liens pour la France:
Chamrousse
Orelle
Termignon
Valfréjus
Châtel

Où récupérer mes clés?

Vous pouvez récupérer vos clés à l'endroit indiqué sur votre mail de confirmation.
Retrouvez l'adresse de nos réceptions sur notre page de contact.
En cas d'arrivée tardive, une enveloppe avec votre nom se trouvera devant la réception, vous pourrez accéder ainsi librement à votre logement.
Voici les liens pour la Suisse:
Veysonnaz
Nendaz
Voici les liens pour la France:
Chamrousse
Orelle
Termignon
Valfréjus
Châtel

L’accueil est-elle ouverte pour faire un coucou?

Nous serions heureux de vous rencontrer. Retrouvez nos horaires d'ouverture sur la page de contact.

Est-ce que je peux faire le nettoyage moi-même?

Nous nous ferions un plaisir de vous libérer de cette tâche pendant vos vacances. Si le nettoyage est optionnel dans votre logement, vous pourrez l'effectuer vous-même. Nous vous fournirons une liste précise des éléments qui doivent être nettoyés une fois sur place. Un contrôle sera effectué à votre départ pour vérifier que tout est en ordre.

Mon animal, est-il le bienvenue?

Vous avez réservé un logement qui accepte les animaux? Nous en sommes ravis ! Une taxe animale de 50 € (France) ou 50 CHF (Suisse) vous sera demandée par logement, par animal.

Je me gare où?

Si un parking est inclut dans votre logement, vous pourrez vous y garer.
Si aucun parking n'est inclus dans votre logement, des parkings à la résidence sont disponibles sous réserve de disponibilité et si elles ne sont pas privatives.
Vous pouvez opter pour notre service de parking supplémentaire payant (couvertes ou à l'extérieur, selon disponibilité).

Quels frais dois-je encore payer sur place?

Si vous n'avez pas terminé entièrement votre enregistrement, vous devrez payer les taxes de séjour et la caution de votre logement. Le prix de votre caution et de vos taxes de séjour sont indiquées sur les emails que nous vous avons envoyés.
Les taxes de séjour sont entièrement reversées aux autorités locales.
Pour plus d'information sur votre caution, veuillez consulter la section dédiée.

Puis-je prendre mes draps et serviettes?

Afin de vous éviter les lessives au retour, nous avons mis en place un service de draps et de linges auquel vous pouvez opter directement dans votre intranet voyageur (Menu < Mon Alpvision) ou en nous contactant. Ce service est obligatoire pour certains logements (veuillez vous référer aux détails de votre réservation). Si ce service est optionnel pour votre réservation, vous pouvez amener vos propres draps et serviettes.

Dois-je faire l'état des lieux?

L'état des lieux de votre logement a été réalisé. Merci de nous signaler toute anomalie au plus tard 24h après votre arrivée.
Passé ce délai, vous serez responsable des dégâts ou pertes et vous serez tenus de vous en acquitter avant votre départ.

Est-ce qu'il y a du wifi?

En Suisse, les logements sont équipés d'Internet. En France, la plupart des réceptions ont un Wifi disponible gratuitement pendant les heures d'ouverture.

Que nous conseillez-vous dans la région?

Des belles randonnées en plein nature, des journée en ski ou en raquette, déguster du vin de la région, pleins d'activités à faire en famille ou entre amis. Découvrez ce qui vous plait !
En Suisse:
Nendaz
Veysonnaz
En France:
Chamrousse
Orelle
Termignon
Valfréjus
Châtel

J'ai un problème, que faire?

Nous sommes là pour vous aider! Un service d’urgence 24/7 est à votre disposition.
Attention que tout abus ou appel non urgent sera facturé 50€ ou 50CHF et sera retiré de votre caution.
En Suisse:
- Nendaz : + 41 79 255 24 94
- Veysonnaz: +41 76 754 46 71


En France:
- Chamrousse : +33(0)4 79 65 42 42
- Châtel : +33 (0)4 50 73 24 94
- Orelle : +33(0)4 79 65 42 42
- Termignon : +33(0)4 79 65 42 42
- Valfréjus : +33(0)4 79 65 42 42

Je dois laver mon linge

En vacances? Mais oui, c'est possible! Buanderie avec machine à laver et à sécher le linge sont à votre disposition dans la plupart des cas.
Les buanderies sont indiquées dans les bâtiments.
Généralement, vous devrez payer avec de la monnaie donc munissez-vous de pièces.
En cas de doute, n'hésitez pas à vous adresser à la réception.
Pas de baunderie en vue? Cette option n'était pas indiquée dans votre logement.

Mon bébé a besoin d'une chaise et d'un lit bébé

Heureusement, vous ne devez pas transporter tout ça ! Nous avons des lits bébé et des chaises enfant en location. Réservez ce service via votre intranet voyageur (Menu < Mon Alpvision) ou contactez-nous. Nous pouvons vous fournir ce matériel directement dans votre logement pour 20€ ou 20CHF.

Comment trier mes déchets et où jeter mes poubelles?

Merci pour cette question :) C'est bon pour notre environnement!
Plusieurs containers sont à votre disposition dans les rues pour les autres déchets (verres, plastiques, carton,...).
En Suisse, pour les ordures ménagères des sacs taxés doivent obligatoirement être utilisés. Vous avez la possibilité d'acheter un seul ou plusieurs sac à l'office du tourisme.
En France, merci de mettre vos ordures ménagères dans un sac fermé.
Vous recevrez des informations détaillées à votre arrivée. Adressez-vous à l'office du Tourisme pour plus d'information.

On a envie d'une bonne fondue ou raclette

Nous prêtons gratuitement des appareils à fondue, raclette et chocolat aux réceptions sous réserve de disponibilité et sur demande.
Dans le cas d'un appareil endommagé ou non rapporté, Alpvision ponctionnera votre caution.

J'ai envie de me faire plaisir. Avez-vous des rabais chez des partenaires?

Oui, nous avons de nombreux rabais chez nos partenaires.
Rendez-vous sur la page destination pour tous les découvrir.
Et n'oubliez pas ! Dès votre seconde réservation en direct, vous devenez client gold et vous profitez de nombreux avantages, notamment jusqu'à 10% sur votre prochain séjour (sur demande et selon disponibilité). Rendez cela possible, payez moins.

Quand dois-je quitter mon logement adoré?

Merci de libérer votre logement avant 10h.

Vous souhaitez partir plus tard?
Nous vous proposons un départ tardif gratuit jusque 12h !
Vous souhaitez rester après 12h? Optez pour notre service de départ tardif via votre intranet (Menu < Mon Alpvision) ou contactez-nous.
Les départs tardifs sont sous réserve de disponibilité du logement et sur demande.

Puis-je partir plus tôt?

Vous pouvez partir plus tôt et déposer vos clés là où vous les avez récupérées. Si la réception est fermée, vous pouvez déposer vos clés dans la boite à clés devant la réception prévue à cet effet.
Tout départ anticipé ne donne droit à aucune compensation.

Puis-je partir plus tard?

Nous vous proposons un départ tardif gratuit sur demande jusque 12h !
Vous souhaitez rester après 12h? Optez pour notre service de départ tardif via votre intranet (Menu < Mon Alpvision) ou contactez-nous.
Les départs tardifs sont sous réserve de disponibilité du logement et sur demande.

Où rendre mes clés?

Bien vite vous revoir ! Déposez vos clés où vous les avez réceptionnées.
Si la réception est fermée, une boite à clé se trouve devant. Vous pouvez déposer les clés dans cette boite.

Comment se passe le départ?

Nous espérons que vous avez passé de merveilleuses vacances !
Pour votre départ, nous vous demandons de ramener vos draps et linges (si vous avez pris ce service) à la réception. Si la réception est fermée, vous pouvez les déposer dans le charriot prévu à cet effet qui se trouve devant la réception.
Déposez vos clés où vous les avez réceptionnées.
Si la réception est fermée, une boite à clé se trouve devant. Vous pouvez déposer les clés dans cette boite.
Si vous avez laissé une caution par carte de crédit, tout est en odre ! Votre caution sera débloquée automatiquement par votre banque après votre départ.
Si vous avez laissé une caution en espèce, merci de prendre contact avec l'agence afin d'effectuer le contrôle avant 10h du matin le jour de votre départ. Si vous souhaitez partir très tôt, c'est possible ! Merci dans ce cas de nous prévenir la veille afin que nous organisions au mieux le contrôle.
Pour plus d'information concernant votre caution, merci de vous référer à la section dédié de la foire aux questions.

Et ma caution, je la récupère quand?

Sous réserve d'une inspection satisfaisante de votre logement après votre départ, votre caution vous sera restituée dans son intégralité.
Si vous avez laissé une caution par carte de crédit, votre banque débloque celle-ci 4 semaines après votre départ. Alpvision Résidences ne peut pas agir sur ce délai. Veuillez contacter directement votre banque si besoin. En cas de dégâts, si le coût de ces dégâts est supérieur au montant de la caution, la différence sera aussi débitée de la carte de crédit utilisée pour la réservation.
Si vous avez laissé une caution en espèce, merci de prendre contact avec l'agence afin d'effectuer le contrôle avant 10h du matin le jour de votre départ. Si vous souhaitez partir très tôt, c'est possible ! Merci dans ce cas de nous prévenir la veille afin que nous organisions au mieux le contrôle.

Oh non... je dois annuler.

Les conditions d'annulation décrites dans votre réservation s'appliquent. Les conditions d'annulation standards sont décrites dans les conditions générales.
Dans un contexte COVID, Une annulation sans frais est possible pour les clients directs* d'Alpvision dans les cas suivants. Des conditions s'appliquent. Contactez notre équipe pour plus d'informations.

• Interdiction de voyager dans le pays dans lequel vous séjournez
• Quarantaine imposée par le gouvernement à l'arrivée ou au départ du pays dans lequel vous séjournez
• Fermeture des frontières entre le pays de départ et le pays dans lequel vous séjournez
• Domaine skiable entièrement fermé suite à une décision gouvernementale

Vous êtes client direct si vous avez réservé directement sur le site Alpvisionresidences.com ou auprès d'un collaborateur Alpvision par téléphone ou email. Si vous avez réservé avec une autre agence (en ligne), vous n'êtes pas considéré comme un client direct.

Quels sont vos logements à la saison/l'année pour les amoureux de la région?

Nous proposons de nombreux logements à la saison et à l'année. Contactez-nous. pour les découvrir.